FAQ

Notre Volkswagen Catalogue de pièces de rechange

Veuillez entrer le VIN (numéro de châssis à 17 positions, aussi le châssis de votre Volkswagen, vous les trouvez dans vos papiers et sur le véhicule), après ne seront que affichées des pièces aptes à votre véhicule. Ensuite vous cherchez le groupe principal auquel appartient la pièce recherchée.  Vous trouverez la pièce de rechange avec le bon numéro de pièce sur la planche illustrée. Attention: Si la quantité est 2, cela ne signifie pas que le numéro de pièces est deux, cela ne signifie que que 2 pièces sont montées à cet endroit là dans votre Volkswagen. Vous devez donc commander 2 pièces si vous avez besoin de 2 pièces (p.ex. disques de frein). Après avoir completé le panier, vous pouvez avancer à la commande.
 

Quel est le côté gauche de votre véhicule ?

Le véhicule est toujours vu de gauche, alors le côté gauche est le côté conducteur.

Commande

Est-ce qu' une commande peut être éffectuée par voie téléphonique ?

Non, des commandes ne peuvent que être éffectuées via la boutique Volkswagen. En cas de questions techniques ou de questions concernant des pièces de rechange, contactez nos collaborateurs Volkswagen.

Si vous avez des questions concernant l'utilisation de la boutique ou des problèmes techniques, veuillez contacter l'administrateur.
 

Dans quel délai les marchandises seront-elles expédiées?

Nous avons plus de 20 000 postes différents ici sur place. Les pièces commandées que nous n'avons pas en stock seront commandées directement auprès du fabricant. Si les pièces peuvent y être livrées et ont été commandées avant 15 heures, nous les ferons livrer du jour au lendemain. Pour vous, cela signifie que si la commande a été passée avant 15 heures et que la commande a également été finalisée avec PayPal, votre commande sera envoyée le lendemain et devrait généralement être livrée le jour suivant. Les pièces que le fabricant n'a pas en stock doivent être achetées ailleurs. Cela prend environ 2-3 jours ouvrables. Si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Vos marchandises ne seront envoyées qu'avec DPD et aucun autre fournisseur de services, cela signifie également que les livraisons aux stations d'emballage ne sont pas possibles.
 

Comment fonctionne la livraison?

Immédiatement après avoir passé votre commande, vous recevrez un email de confirmation pour vérifier, et un email que votre paiement a été reçu, si tout a été vérifié par nous et qu'il n'y a plus de questions sur la commande, vous recevrez un email de confirmation de commande. Dès que toutes les pièces commandées sont là et sont dans le service expédition, elles sont emballées et une étiquette d'expédition est générée, dès que l'étiquette a été générée, vous recevrez un autre e-mail avec le code de suivi lorsque votre colis aura été remis à DPD. ATTENTION! L'e-mail avec le numéro de suivi provient de Hellmann Worldwide Logistics. Veuillez également regarder dans le dossier spam, car il peut également y être stocké par certains comptes de messagerie.
 

Peut-on commander des clés de remplacement, des coussins gonflables, des ceintures de sécurité, des groupes d'instruments?

Oui, mais uniquement dans le personnel spécialisé / les ateliers de véhicules avec un certificat d'expertise indiquant que de tels composants liés à la sécurité et au vol peuvent également être installés. Pour cela, nous avons besoin d'une copie de la carte d'identité et de l'immatriculation du véhicule, soit par e-mail ou par fax au +49 5175 30096-748.

 

Est-ce qu'il est possible de commander des clés de rechange ?

Oui, par contre nous avons besoin d'une copie de la carte d'identité du client et une copie du permis de circulation par fax au ou par PDF via le formulaire de contact.